Información de Entrega

En ColoryPets trabajamos con dos tipos de productos que tienen tiempos de despacho distintos: accesorios para mascotas (stock disponible) e impresiones 3D (muchas veces fabricadas a pedido). A continuación te explicamos cómo funciona cada una.

Tiempos de preparación

- Accesorios para mascotas: al tener stock disponible, se preparan y despachan dentro de [1-2] días hábiles desde que se confirma el pago.
- Impresiones 3D (piezas terminadas o personalizadas): al ser productos fabricados bajo pedido, el tiempo de impresión y acabado es de [2-5] días hábiles antes de ser despachadas, dependiendo del tamaño y la complejidad de la pieza. Para piezas personalizadas, este plazo puede ser mayor y te lo confirmaremos por correo tras la compra.

Si tu pedido incluye productos de ambas categorías, el despacho se realiza cuando la pieza de impresión 3D esté lista, salvo que solicites envíos separados.

Métodos y costos de envío

- Despacho a domicilio: disponible para todo Chile a través de [nombre de la empresa de envíos, ej. Chilexpress/Starken/Bluexpress]. El costo se calcula automáticamente en el checkout según tu comuna y el peso/dimensiones del pedido.
- Retiro en tienda/taller: [si aplica] puedes retirar tu pedido sin costo en [dirección], previa coordinación por correo o WhatsApp.
- Envío gratis: [si aplica] en compras sobre $[monto], el envío a domicilio no tiene costo.

Plazos de entrega estimados

- Región Metropolitana: [1-3] días hábiles desde el despacho.
- Regiones cercanas (V, VI, VIII): [2-4] días hábiles desde el despacho.
- Resto del país (zonas extremas, Chiloé, Aysén, Magallanes): [4-7] días hábiles desde el despacho.

Estos plazos son estimados y corresponden al tiempo de tránsito de la empresa de envíos una vez que el pedido ya fue despachado; no incluyen el tiempo de preparación/impresión mencionado arriba.

Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento (tracking) para que puedas revisar el estado de tu envío directamente en el sitio de la empresa de transporte. También puedes revisar el estado de tus pedidos desde tu cuenta en la tienda, en la sección "Mis Pedidos".

Empaque

Cuidamos especialmente el embalaje de las piezas de impresión 3D para que lleguen sin daños. Si tu pedido llega con el embalaje visiblemente dañado, te recomendamos fotografiar el paquete antes de abrirlo y contactarnos de inmediato.

Retrasos y excepciones

En fechas de alta demanda (liquidaciones, fiestas patrias, navidad) los plazos de preparación e impresión pueden extenderse. Te avisaremos por correo si tu pedido tendrá un retraso mayor al informado en esta página.

¿Problemas con tu entrega?

Si tu pedido no llegó dentro del plazo estimado, o llegó incompleto o dañado, escríbenos a ventas@colorypets.cl, indicando tu número de pedido y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.