Términos de Compra

Estos Términos de Compra regulan la relación entre ColoryPets, RUT [XX.XXX.XXX-X], en adelante "nosotros" o "la tienda") y quienes compran productos a través de este sitio (en adelante "el cliente"), en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. Al realizar una compra, aceptas estos términos.

1. Productos

Vendemos dos tipos de productos:

- Accesorios para mascotas: productos con stock disponible, tal como se describen en su ficha de producto.
- Piezas de impresión 3D: productos de catálogo o personalizados, fabricados bajo pedido según las especificaciones (medidas, color, diseño) indicadas por el cliente al momento de la compra o coordinadas por correo posteriormente.

Las imágenes de los productos son referenciales. Los colores pueden variar levemente respecto a la pantalla del cliente, y las piezas impresas en 3D pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación (líneas de capa, leves diferencias de tono entre lotes de filamento).

2. Precios y medios de pago

Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso, salvo para pedidos ya confirmados y pagados. El pago se procesa a través de Mercado Pago (tarjetas de crédito/débito, transferencia u otros medios habilitados en su plataforma). El pedido se considera confirmado una vez que Mercado Pago informa el pago como aprobado.

3. Piezas personalizadas de impresión 3D

Para pedidos personalizados:

- El cliente es responsable de proporcionar medidas, archivos o instrucciones de diseño claras y correctas.
- Una vez iniciada la producción de una pieza personalizada, no es posible modificar el diseño ni cancelar ese ítem del pedido.
- Los errores de diseño atribuibles a información incorrecta entregada por el cliente no dan derecho a reembolso, aunque haremos lo posible por encontrar una solución razonable.

4. Despacho

Los plazos de preparación, impresión y despacho se detallan en nuestra página de Información de Entrega. Los plazos ahí indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (empresa de envíos, condiciones climáticas, alta demanda).

5. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en su embalaje original.

Excepción: el derecho a retracto no aplica a las piezas de impresión 3D fabricadas de forma personalizada según las especificaciones del cliente, conforme lo permite la ley para bienes confeccionados a la medida. Sí aplica a los accesorios para mascotas y piezas de catálogo sin personalizar, salvo que por razones de higiene no puedan ser reintegradas (ej. productos que hayan estado en contacto directo con la mascota).

Para ejercer este derecho, escríbenos a [correo@tudominio.cl] dentro del plazo indicado. Los costos de devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto.

6. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496, que te permite optar por la reparación, reposición o devolución del dinero cuando el producto presente fallas o defectos no informados, dentro del plazo legal vigente (actualmente 6 meses desde la entrega, salvo perecibles). Para hacer efectiva la garantía, contáctanos con tu número de pedido y una descripción o fotografía del problema.

7. Cambios y devoluciones

Además de la garantía legal, aceptamos cambios de accesorios para mascotas no personalizados dentro de 5 días desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original. Las piezas de impresión 3D personalizadas no tienen cambio, salvo defecto de fabricación cubierto por la garantía legal.

8. Responsabilidad

No somos responsables por retrasos o daños ocasionados por la empresa de envíos una vez que el paquete ha sido despachado correctamente, ni por el mal uso de los productos por parte del cliente o de su mascota. Recomendamos supervisar el uso de accesorios por parte de las mascotas según las indicaciones de cada producto.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Compra se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a dicha ley, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a SERNAC.

10. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Compra, escríbenos a ventas@colorypets.cl.

Última actualización: 16 de septiembre del 2026